Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede comunicarse con el distribuidor con el cual realizo la compra o directamente con la empresa aurora en Colombia, explicar la razón por la cual desea realizar el cambio, devolución y/o garantía, y enviar la prenda a la nuestra sede en Cartagena. Una vez recibida se revisará el estado de la prenda, teniendo en cuenta de que es nueva, se encuentra en perfecto estado, cuenta con todas sus etiquetas y marquillas pegadas y cuentan con la factura de compra correspondiente.

Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de la compra. Los cambios no aplican para ropa interior, pero si aplica la garantía por calidad.

Cambios de ropa:

Los cambios a través de nuestra página web, deben ser notificados a aurora para ser aprobados, para ello se detallan los siguientes pasos:

• • Para hacer un cambio debes comunicarte a la línea +57 3145160339 (sea escrito o por llamadas) de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m., sábados de 9:00 am. A 12:00 m.
  • El cambio o devolución no aplica para ropa usada

• La ropa debe tener las marquillas y etiquetas pegadas de aurora

• Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio
• La ropa interior no tiene cambio, pero si garantía
• Los Cambios realizados en el sitio web no pueden ser modificados una vez realizada la solicitud

¿Cómo hacer un cambio?

1. Una vez el cliente se comunique con aurora, reservaremos la ropa que el cliente quiera.
2. Nosotros programaremos gratis la recogida de tu ropa a la dirección que nos des
3. Cuando llegue la ropa verificaremos que todo esté bien y te enviamos el ítem nuevo. El envío hasta tu casa lo asume aurora.
4. Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo
5. Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio