Términos y condiciones
Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso de la página web www.aurorathebrand.com, el cual corresponde a FERNANDEZ VINCENTIIS S.A.S (nombre comercial “aurora”) con NIT. 901415742-7 y domicilio en la dirección Cra. 5ª No. 36-16 Calle del Cuartel, Centro
A través de www.aurorathebrand.com, aurora entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que deseen realizar compras deben registrarse para poder adquirir lo ofrecido con condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas. En este sentido, los Clientes aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Esta política aplica para usuarios nacionales e internacionales a través del sitio web www.aurorathebrand.com
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden comunicarse con aurora a través de la línea telefónica +57 3145160339 (sea escrito o por llamadas) de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m., sábados de 9:00 am. A 12:00 m.
DISPONIBILIDAD DE LA ROPA
aurora informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso aurora pondrá a la venta de forma intencionada más unidades que no se disponga.
aurora, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, aurora informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
PRECIOS
Los precios descritos en este sitio web www.aurorathebrand.com están en pesos colombianos (con IVA incluido y los demás impuestos que pudieran corresponder), dólares estadounidenses y euros (Europa).Todos los valores descritos no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, a excepción de los pedidos internacionales (distintos a Colombia), que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente.
PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. El precio total a pagar será mostrado previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Transferencias, Paypal y en el caso de pago contra entrega de Fedex y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito, tarjeta débito a través de PSE y/o pagos en efectivo.
Cuando una transacción electrónica (No aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Fernández Vincentiis S.A.S (nombre comercial “aurora”) y a verificaciones adicionales.
Aunque aurora dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, aurora podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
aurora no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a aurora cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que aurora pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS
Entrega del producto
aurora se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, aurora sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
aurora no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El envío del pedido será gratuito en caso de que supere el valor mínimo en compras establecido en la promoción de la temporada
Plazo de Entrega
aurora realiza los envíos a través de Federal Express Corporation (FEDEX). El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente al igual que el costo varia para cada población.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, aurora informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, aurora se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que aurora no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transporte, FEDEX.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso aurora estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a aurora en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede comunicarse con el distribuidor con el cual realizo la compra o directamente con la empresa aurora en Colombia, explicar la razón por la cual desea realizar el cambio, devolución y/o garantía, y enviar la prenda a la nuestra sede en Cartagena. Una vez recibida se revisará el estado de la prenda, teniendo en cuenta de que es nueva, se encuentra en perfecto estado, cuenta con todas sus etiquetas y marquillas pegadas y cuentan con la factura de compra correspondiente.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de la compra. Los cambios no aplican para ropa interior, pero si aplica la garantía por calidad.
Cambios de ropa
Los cambios a través de nuestra página web, deben ser notificados a aurora para ser aprobados, para ello se detallan los siguientes pasos:
Para hacer un cambio debes comunicarte a la línea +57 3145160339 (sea escrito o por llamadas) de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m., sábados de 9:00 am. A 12:00 m.
El cambio o devolución no aplica para ropa usada
La ropa debe tener las marquillas y etiquetas pegadas de aurora
Tienes 60 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio
La ropa interior no tiene cambio, pero si garantía
Los Cambios realizados en el sitio web no pueden ser modificados una vez realizada la solicitud
¿Cómo hacer un cambio?
Una vez el cliente se comunique con aurora, reservaremos la ropa que el cliente quiera.
Nosotros programaremos gratis la recogida de tu ropa a la dirección que nos des
Cuando llegue la ropa verificaremos que todo esté bien y te enviamos el ítem nuevo. El envío hasta tu casa lo asume aurora.
Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo
Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio
Garantías
Para hacer una garantía debes comunicarte a la línea +57 3145160339 (sea escrito o por llamadas) de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m., sábados de 9:00 am. A 12:00 m.
Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero
Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo
Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar la garantía
La garantía es de 90 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o modificaciones en la prenda
Novedad al recibir el pedido
En caso de presentarse alguna de las novedades descritas al momento de recibir tu pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles (a partir de la entrega) para informarnos:
Unidades faltantes o sobrantes
Pedido incorrecto
Devoluciones
Para hacer una devolución debes comunicarte a la línea +57 3145160339 (sea escrito o por llamadas) de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m., sábados de 9:00 am. A 12:00 m.
Tienes 5 días para solicitar devolución una vez recibes tu ropa.
El cliente debe asumir los gastos de envío, aurora no se hará cargo del flete
La devolución de dinero puede tomar hasta 30 días calendario, dependiendo del medio de pago, en caso de ser en efectivo, se depositará el dinero en una cuenta débito.
Si no recibimos tu ropa en los 20 días siguientes a tu solicitud asumiremos que te retractaste de la devolución y finalizaremos el proceso
Devolución de dinero
Si el Cliente devuelve productos, se reembolsará el valor igual al precio de los productos devueltos. No habrá lugar a devoluciones de gastos de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. aurora aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con aurora.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del Cliente sea crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Si el pago se hizo en efectivo. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito.
Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:
Acercarse a nuestro taller en el Centro Histórico de Cartagena, con la ropa y la factura de compra correspondiente; o comunicarse a nuestra línea de atención y/o nuestras redes sociales para aprobación, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. aurora asume todos los costos de envío (para cambios y garantías)
La garantía perderá su vigencia pasados 60 días calendario desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el cliente recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con aurora en un periodo de tiempo no superior a 5 días hábiles para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible.
ACCESO A CONTENIDOS DE AURORA
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante aurora y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:
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PROPIEDAD INTELECTUAL
aurora tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y
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